بسم الله الرحمن الرحیم

از اینکه شما خواننده محترم از این وبلاگ دیدن می فرمایید سپاسگذارم . امیدوارم مورد توجه قرار گرفته و 

 رضایت شما را جلب نمایید. نظرات و پیشنهادات شما در انتخاب مسیر آینده قطعا موثر است ، با 

 راهنماییا و نظرات خود  اینجانب را راهنمایی فرمایید .این وبلاگ هر چند مدت یکبار بروز رسانی می شود . همچنین مقالات متعددی به رشته تحریر در آمده که به مرور در این وبلاگ آورده می شود . 

  منتظر دیدار مجدد شما از این وبلاگ هستم .  

    خداوندگار هستی یار و یاورتان باد انشاالله 

سپاسگذارم

مهرداد سیفی 

دوستان عزیز در صورت تمایل می توانید 

 مقالات نظرات و پایان نامه های خود را به 

 آدرس صندوق پستی  

management.a313@yahoo.com 

  ارسال فرمایید

 در انتها از کلیه عزیزانی که با ارایه نظرات ـ پیشنهادات و انتقادات  خود   اینجانب  کر می نمایم .

I give you the peace of Khvann Ten honorable

 . Dear reader of this visit that thank you.  Be taken into consideration and

. You can get satisfaction. Comments and suggestions on the future direction is certainly effective, with

  . Rahnmayya and comments, please advise me. This blog is updated once every few years.   . Also wrote many articles to come over in this blog is brought.

. I am waiting to meet again on your blog.

 I know the Lord and God willing the wind Yavrtan

 Thank you

 Saifi M.

 Dear friends, if you can

 Comments and articles to your thesis

 Postal Address

management.a313@yahoo.com

. Please send.

 The End of All Zyzany comments with your suggestion that I am deaf.

زندگی  یعنی  همین پروازها        عشق ها, لبخندها, آوازها

این سال جدید را را تبریک عرض نموده و از خداوند عزیزم سلامتی  نعمت و عاقبت به خیری را برایتان آرزو مندم

لطفا باز دیدی فرمایید

شرکت  آریا زادمهر  (سهامی خاص) 

انجام كليه امور بازرگاني و پيمانكاري 

WWW.AZM.CO1.IR

سه اصل خوشبختی و بد بختی

خوشبختي ما در سه جمله است:

 تجربه از ديروز، استفاده از امروز، اميد به فردا

 ولي ما با سه جمله ديگر زندگي مان را تباه مي كنيم:

حسرت ديروز، اتلاف امروز، ترس از فردا

- اشتباهات زیردستان را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نکنید.
- امین و رازدار افراد باشید.
- روی اشتباهات خود پافشاری نکنید و بی‌تعصب خطاهای خود را بپذیرید.
- با عبارات کنایه‌آمیز و نیشدار به دیگران درس عبرت ندهید.
- با آرامش و خونسردی به حرفهای دیگران گوش کنید و برای صرفه‌جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نکنید.
- روش محاسبات مالی را تا حدی یاد بگیرید تا قادر به تجزیه و تحلیل‌های گزارشات مالی سازمان باشید.
- در جلسات دائماً به ساعت خود نگاه نکنید.
- به نحوه پوشش و ظاهر خود توجه کنید.
- تا صحت و سقم مسأله‌ای روشن نشده، کسی را مؤاخذه نکنید.
- معاشرین چاپلوس خود را جدی نگیرید.
- نکات جالب و پندآموز کتابهایی را که می‌خوانید، در دفتری یادداشت کنید و در موارد مناسب آنها را به کار ببرید.
- انعطاف‌پذیر باشید.
- بدون توهین به عقاید دیگران، با آنها مخالفت کنید.
- نسبت به قول خود پایبند باشید.
- در موقعیت‌های بحرانی بر خود مسلط باشید و نگذارید زیردستان از اضطراب شما آگاه شوند.
- برای حرف زدن زیباترین و خوش‌آهنگ‌ترین الفاظ را انتخاب کنید.
- ریسک‌‌پذیر باشید.
- نحوه استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط با کار خود را بیاموزید.
- برای ثبت ایده‌های درخشانی که ناگهان به ذهن می‌رسند، همیشه یک قلم و کاغذ به همراه داشته باشید.
- کتابخانه سازمان را به روز کنید و اسامی کتابهایی را که اضافه می‌شود به صورت لیست منتشر شده در اختیار کارمندان قرار دهید.
- مطمئن شوید ابراز رضایت شغلی افراد به سبب ترس از توبیخ مسئولین و سرپرستان نیست.
- به واسطه مدیر بودن خود، از دیگران توقع بیجا نداشته باشید.
- در اولین فرصت در خاتمه دادن به مشاجرات و کدورتهایی که بین کارمندان پیش می‌آید، حکمیت کنید و برقرار کننده صلح و آشتی باشید.
- در مصاحبه‌ استخدامی افراد به سوابق کاری آنان توجه و به خاطر داشته باشید کارمند موفق کارنامه‌ای پربار به همراه دارد.
- از انحصاری کردن خدمات رفاهی سازمان پرهیز کنید و اجازه دهید همه سطوح از این خدمات بهره‌مند شوند.
- زمان دقیق پیاده‌سازی تصمیمات اخذ شده را پیدا کنید، چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب، در زمان نامناسب با شکست روبه‌رو شود.
- برای حفظ اطلاعات سازمانی، از بهترین و پیشرفته‌ترین سیستم حفاظتی استفاده کنید.
- زبده‌ترین کادر بازاریابی را گردآوری کنید و حتی زمانی که سوددهی سازمان در وضع مناسبی قرار دارد، از آنان بخواهید ریتم فعالیت‌های خود را کند نکرده و همچنان به صورت جدی ادامه دهند.
- به منظور جلوگیری از تک‌روی و رقابت‌های ناسالم، روحیه انجام کار گروهی در سازمان را تقویت کنید.
- از عنوان کردن فرامین غیرقابل اجرا و غیرمنطقی احتراز جویید، زیرا جز خدشه‌دار کردن شخصیت حرفه‌ای شما پیامدی ندارد.
- عملکرد افراد را در زمان اضافه‌کاری کنترل کنید تا بدینوسیله از سوء استفاده افراد ناشایست که به عنوان اضافه‌کاری در سازمان به انجام کارهای شخصی یا اتلاف وقت می‌پردازند، جلوگیری شود.
- از نگارش واژه‌ای که از صحت املای آن اطمینان ندارید، پرهیز کنید و برای حصول اطمینان از نگارش صحیح لغاتی که فراموش کرده‌اید، همیشه یک فرهنگ لغت در دسترس داشته باشید.
- وقتی در مورد موضوعی محرمانه صحبت می‌کنید، مراقب استراق سمع دیگران باشید.
- اموال مهم سازمان را بیمه کنید.
- در سلام کردن و ایجاد ارتباط دوستانه پیشقدم باشید.
- مراقب سلامتی خود باشید و هرگز از یاد مبرید عقل سالم در بدن سالم است.
- مطمئن شوید کادر مالی شما به موقع در پرداخت صورت حساب‌ها اقدام می‌کنند و پرداختها بنا به دلایل غیرموجه، به تعویق نمی‌افتد. چون تأخیر در پرداخت‌ها به اعتبار مالی شما لطمه جبران‌ناپذیری وارد می‌کند.
- عیب‌جو و بهانه‌گیر نباشید و اجازه ندهید این دو خصلت در شما به عادت مبدل شود.
- هرگز از خاطر نبرید انسان، اشرف مخلوقات است و با درایت و پشتکار می‌تواند برای هر مشکلی، راه حل مناسبی پیدا کند.
- برخی از بازنشستگان پس از بازنشستگی تمایل به ادامه کار دارند، اگر می‌خواهید این افراد را به کار بگیرید توجه داشته باشید توانایی و انرژی و یا انگیزه‌ کافی جهت نیل به اهداف سازمانی در این افراد وجود داشته باشد و درخواست کار آنها صرفاً به دلیل رفع نیاز مالی نباشد.
121- همواره هوشیار باشید کسی در سازمان جهت حفظ عنوان شغلی و موقعیت خود به عنوان ترمز برای نیروهای فعال و پرانرژی عمل نکند.
- از اشتباهات خود درس بگیرید و آن را به دیگران نیز درس بدهید.
- حتی وقتی موردی پیش آمده که به شدت ترسیده‌‌اید، اجازه ندهید اطرافیان از این حس شما مطلع شوند.
- افراد متخصص سازمان را برای اخذ نشریه‌های تخصصی آبونه کنید.
- هیچکس را دست کم نگیرید.
- حامی ضعیفان باشید و اجازه ندهید حق کسی ضایع شود.
- اگر در جمعی هستید که موضوع مورد بحث را نمی‌دانید و روشن شدن این امر به اعتبار علمی شما لطمه خواهد زد، لازم نیست با اظهار نظر در مورد آن، عدم آگاهی خود را عیان سازید. می‌توانید سکوت کنید تا در اولین فرصت به تکمیل اطلاعات خود بپردازید.
- آرام و شمرده صحبت کنید.
- زمانی که از کسی اشتباهی سر می‌زند، با رفتار صحیح و منطقی او را شرمنده کنید، نه با توهین و ناسزا.
130- به اندازه کافی استراحت کنید و اجازه ندهید خستگی و استرس به سلامت روحی شما لطمه وارد کند.
- هر از چند گاهی جلسه‌ای به منظور پرسش و پاسخ با حضور سرپرستان ترتیب دهید تا از صحبت عملکرد و برنامه‌های آنان مطمئن شوید.
- سرپرستان و مسئولین، پل ارتباطی مدیریت و کارمندان هستند، تا از استحکام این پل مطمئن نشده‌اید بی‌محابا گام برندارید، چون در غیر این صورت ممکن است سقوط کنید.
- کارمندان را تشویق کنید تا با ابتکار در انجام کارهایشان راههایی برای صرفه‌جویی و پایین آوردن هزینه‌ها پیدا کنند.
- کتاب قانون تجارت را در دسترس داشته باشید.
- با توجه بیش از حد به افراد خاص، حسادت دیگران را برانگیخته نکنید.
- به دیگران فرصت جبران اشتباهاتشان را بدهید.
- نقاط ضعف و قوت خود را کشف کنید.
- مطمئن شوید هیچ منبع انرژی، بیهوده به هدر نمی‌رود. برای مثال کسی را موظف کنید تا از خاموش بودن چراغها و بسته بودن شیرهای آب پس از اتمام ساعات اداری و خروج نیروها اطمینان حاصل کند.
- با اولین برخورد، در مورد کسی قضاوت نکنید.
- حس ششم خود را نادیده نگیرید.
- هر کسی را فقط با خودش مقایسه کنید، نه دیگران.
- برای هر بخش، یک جعبه کمک‌های اولیه تهیه کنید.
- اعجاز عبارات تأکیدی و مثبت را نادیده نگیرید.
- راحت‌ترین مبلمان و چشم‌نوازترین وسایل را برای اتاق خود تهیه کنید و برای استفاده بهینه از فضا و زیبایی محیط از طراحان داخلی کمک بگیرید.
- پنجره‌ها را مسدود نکنید، اجازه دهید همگان از نور و هوای تازه که ارزانترین موهبتهای الهی هستند، بهره‌مند شوند. گاهی وزش یک نسیم می‌تواند آرامش چشمگیری برای محیط به ارمغان بیاورد.
-از انجام هر جابه‌جایی برای نیروی انسانی در محیط کار، نمی‌توان نتیجه مطلوب گردش شغلی را حاصل نمود. اگر جابه‌جایی کارمندان اصولی و حساب شده نباشد، باعث افت راندمان کاری و دلزدگی آنان از کارشان می‌‌شود.
- مراقب باشید و اجازه ندهید سرپرستان و مسئولان برای پیاده‌سازی نظرات شخصی و اجرای فرامین خود، خودسرانه دستوری را به اسم شما اعلام کنند، زیرا در این صورت اگر این دستورات صحیح و قابل اجرا نباشد، از حسن شهرت و محبوبیت شما کاسته خواهد شد.
- سرمایه‌های مالی، وقت و انرژی نیروی انسانی را با آموزشهای غیرضروری به هدر ندهید. برای هر کسی آموزشی را تدارک ببینید تا بتواند از آن در بهبود بخشیدن کارهایش استفاده کند. در غیر این صورت وقتی فرصتی برای استفاده از این آموخته‌ها دست ندهد، خیلی زود به ورطه فراموشی سپرده می‌شود و هرگز تبدیل به یک مهارت نمی‌شود.
- بی‌طرفانه راجع به مسائل تصمیم‌گیری کنید تا زاویه دید شما وسعت پیدا کند.
- با هر نوع بی‌انضباطی مبارزه کنید.
- روز خود را با خوردن صبحانه‌ای مقوی آغاز کنید.
- از ایمن بودن آسانسورها و سایر وسایل مهم اطمینان حاصل کنید و اگر احتیاج به تعبیر یا تغییر دارند، بدون فوت وقت اقدام کنید.
- حتی اگر سن شما از کارمندان کمتر است، آنچنان دلسوزانه با مسائلشان برخورد کنید تا لقب "پدر سازمان" را کسب کنید.
- جهت حفظ سلامتی و چالاکی هر روز حداقل 15 دقیقه نرمش کنید.
- در برخی از برنامه‌ریزی‌ها و اخذ تصمیمات از کارکنان نیز نظرخواهی کنید تا با این مشارکت صمیمیت بیشتری بین مدیریت و کارکنان برقرار گردد و حس مسئولیت‌پذیری افراد افزایش یابد.
- از کارکنان بخواهید اگر با مشکلی روبه‌رو می‌شوند ضمن اعلام آن مشکل چند راه حل مناسب نیز ارائه دهند.
- گاهی اوقات بدون اطلاع قبلی وارد اتاق کارکنان شوید و شخصاً با آنان به گفت‌وگو بپردازید.
- با برقراری امنیت شغلی در محیط روحیه کاری افراد را بهبود ببخشید.
- اگر به افراد شخصیت بدهید و با برخوردهای نادرست عزت نفس آنان را پایمال نکنید آنان به مثابه اهرم عمل می‌کنند و قادر خواهند بود مسئولیت‌هایی که به عهده آنان است بدون استرس و فشار روحی و با کیفیت بهتری به انجام برسانند.
- مشوق و ترویج‌دهنده کار تیمی باشید تا هماهنگی و همسویی کارکنان جایگزین رقابت‌های ناسالم شود.

اگر مي‌خواهيد بدانيد چرا يک مدير مشهور است به کار زيردستانش توجه کنيد.

اگر مي‌خواهيد مدير موفق و مؤثري باشيد از هوشمندي و ارتقاء کارکنانتان نهراسيد بلکه به آنها فرصت رشد بدهيد. اين مسأله چيزي از توانمندي‌هاي شما نمي‌کاهد.

به قول بيل گيتس، مديران موفق افراد باهوش‌تر از خود را استخدام مي‌کنند.

پيامبر اكرم (ص) می فرمایند: اگر مي توانيد هر روز را نوروز كنيد، يعني در راه خدا به يكديگر هديه بدهيد و با يكديگر پيوند داشته باشيد.

امام صادق (ع) می فرمایند: هیچ نوروزی نیست مگر آنکه ما در آن منتظر فرج (وظهور مهدی موعود) هستیم و این از آن روست که نوروز از روزهای (مقدس) ما و شعیان ماست.
اللهم عجّل لولیک الفرج

سال و مال و فال و حال و اصل و نسل و بخت و تخت
بادت اندر شهرياري برقرار و بر دوام
سال خرم، فال نيكو، مال وافر، حال خوش،
اصل ثابت، نسل باقي، تخت عالي، بخت رام
سال نو مبارك

Good to Great

  از خوب به عالی (بهتراز خوب)

پژوهشی در راز و رمز شرکت های برتر

نویسنده : جیم کالینز

مترجم  :  فضل ا... امینی

کتاب « بهتر ازخوب » در اثر ارائه نظر آقای بیل میهان مدیردفتر مک کینزی و شرکاء راجع به کتاب «ساختن برای ماندن » بذر نگارشش کاشته شد، زیرا ایشان سئوالی را مطرح کردند که آیا یک شرکت خوب می تواند بهتر شود و اگر بله ، چطور ؟

آقای جیم کالنیز وتیم پژوهشی اش پنج سال از عمر خود رابرسر این پژوهش گذاشتند تا ثابت کنندکه یک  شرکت خوب می تواند بهتر شود ، و سازو کار گذار از خوب به بهتر را کشف کند . درمرحله اول پژوهش با معلوم شدن این سئوال که « یک شرکت خوب می تواند بهتر شود اگر بله ، چطور » گزینش پژوهشگران و جستجو برای آن شرکت‌ها آغاز شد . 21 نفر درکل درتیم های 4 تا 6 نفره با  ایشان همکاری کرده اند.

با تحلیل وضع مالی شرکت ها، شرکت های را انتخاب کردیم که طبق مدل ما بودند یعنی بازدهی انباشته سهام آنها در 15 سال به اندازه یا کم تر از بازدهی انباشته سهام در بازار عام وسپس دستخوش تحول شده و بازده انباشته سهام آنها در 15 سال دوم دست کم 3 برابر بازارعام شده است . انتخاب دوره 15 ساله بی حکمت بنود چون می خواستیم شرکتهای که تصادفی به مرحله بزرگی رسیده اند و یا بر اثر شانس متحول شده اند با شرکت های که واقعا " به اعتلا رسیده اند خلط نشوند وعلاوه بر آن به طو ر میانگین دوران خدمت مدیران کم تر ، به 15 سال می رسد . با این روش و فیلتر توانستیم شرکت های بزرگ و برجسته را از شرکت های که تصادفی مدیر یا رهبر بزرگ داشته اند را جداکنیم .

ضریب 3 برابر را هم از این جهت انتخاب کردیم که ازحد عملکرد شرکت های معروف و قدر فراتر بوده ، برای مثال : درفاصله سالهای 1985  لغایت 2000  شرکت های نام آوری که از نظر بازده انباشته سرمایه گذاری به طور میانگین 5/2 برابررقم فرضی بازار بوده اند  مثل شرکت های 3m – بوئینگ- کوکا کولا – پپسی کولا – جنرال الکتریک و .... همانطور که می بییند گذر از عملکرد این عولهای اقتصادی کار آسانی نیست ما پس از بررسی ودقیق ومطالعه از 500 شرکت برتر مجله فورچون در سال 1965 لغایت  1995  به مدت 30 سال 11 شرکت را انتخاب کردیم که مسیر « خوب به بهتر» را طی کرده بودند.

یکی دیگر از شروط انتخاب شرکت برگزیده از نظر چگونگی گذار از مرحله خوبی به برجستگی این بود که بایستی در بین شرکت های دیگر همان صنعت ، تک ویگانه باشد و گرنه از جمع کاندیداتورها کنار گذاشته می شوند و یکی دیگر از شروط فقط افزایش ارزش سهام می بود که بایستی توجه می کردیم .

« معیار های دیگر مثل رفاه کارکنان _ فواید اجتماعی  و ….. رادرنظرنگرفتیم چون برای سنجش متغیرهای دیگر شیوه ومحک های معتبر دراختیارنداشتیم » در نگاه اول از دیدن نام این یازده شرکت انتخاب شده حیرت کردیم چون هیچ کس گمان نمی کرد شرکتی مثل فانی مای شرکت های قدری مثل جنرال الکتریک ،کوکاکولا وپپسی را جا بگذارد و یاشرکت والگر نیز بتواند از نظردر آمدشرکت اینتل را پشت سر بگذارد و این فهرست غریب درسی بزرگ به ما آموخت ، که می توان شرکت های خوب را بهتر ازخوب کرد.  این هم یکی از شگفتی های این تحقیق بودکه باعث شد ما درنگاه خود به شرکت های بزرگ تجدید نظر کنیم درمرحله دوم ، مقایسه شرکت های برجسته با شرکت های رقیب بود که این شرکت ها  هم حرفه و هم صنعت با هم بودند ولی ازپرش و جهش بازمانده بودند و دسته دیگر شرکت های ناپایدار بودند که هرچند توانسته بودند از شرایط خوب به مرحله بهتر برسند ولی نتوانستند درآن شرایط بمانند و به شرایط قبل برگشته بودندبدین ترتیب در کل 28 شرکت: یازده شرکت برجسته و یازده شرکت رقیب و شش شرکت ناپایدار تعیین شد.

درمرحله سوم اندرونه و یاجعبه سیاه : پس از کندو وکاو شرکت ( تمای مقاله ) با عنوان های زیر دسته بندی شده :

1-    راهبرد 2- فن آوری 3- رهبری

 سپس با مدیران برجسته در مرحله تحول به گفتگو پرداختیم درمورد تملک در آمد مدیران ، راهبرد کسب و کار ، فرهنگ شرکت

در پایان این پروژه

جمعه ۱۸ شهریور ۱۳٩٠ توسط وحید نثائی

چشم تو که انتظار می ریزد از آن

دریا دریا وقار می ریزد از آن

یک بار گلم پیرهنت را بتکان

من مطمئنم بهار می ریزد از آن

وقتی زندگی کردن رو فراموش کنیم ...


ابتدا به شدت سعی داشتم تا دبیرستان را تمام کنم و دانشکده را شروع کنم،
سپس به شدت سعی داشتم تا دانشگاه را تمام کرده و وارد بازار کار شوم،
بعد تمام تلاشم این بود که ازدواج کنم و صاحب فرزند شوم،
سپس تمام سعی و تلاشم را برای فرزندانم بکار بردم تا آنها را تا حد مناسبی پرورش دهم،
سپس می تونستم به کار برگردم اما برای بازنشستگی تلاش کردم،
اما اکنون که در حال مرگ هستم،
ناگهان فهمیده ام که فراموش کرده بودم زندگی کنم

لطفا اجازه ندهید این اتفاق برای شما هم تکرار شود.
قدردان موقعیت فعلی خود باشید و از هر روز خود لذت ببرید.

زین شاخه به آن شاخه پریدن ممنوع

در ذهن به جز تو آفریدن ممنوع

غیر از تو ورود دیگران در قلبم

عمرا ابدا هیچ اکیدا ممنوع

برای به دست آوردن پول، سلامتی خود را از دست می دهیم
سپس برای بازیابی مجدد سلامتی مان پول مان را از دست می دهیم
گونه ای زندگی می کنیم که گویا هرگز نخواهیم مرد
و گونه ای می میریم که گویا هرگز زندگی نکرده ایم ...
That puts your eyes waiting for the 

It puts out superb sea sea 

Once you start Btkan Pyrhnt

I'm sure it's spring break

President of: shame, I'll run the table there? ! Clerk: what to do, sir, this noise machine that I will not sleep!

سخـن حکیـمانه از بـزرگان

Wisdom of the elders

عنوان

دوره فشرده ارتقاء

رئيس شركت يكي از كارمندان به نام توماس را به دفترش فرا خواند. وقتي كارمند آمد، رئيس گفت: «توماس، يك سال است كه به اين شركت اومدي. اول در بخش امور اداري مشغول شدي، هفته بعدش به سمت مدير امور اداري ارتقاء پيدا كردي، يك ماه بعد از اون به مقام مدير بازرگاني منصوب شدي. چهار ماه بعدتر، معاون شركت شدي. حالا زمان بازنشستگي من فرا رسيده و مي خوام تو رئيس شركت بشي. نظرت چيه؟ توماس گفت: «متشكرم.» رئيس گفت: «متشكرم؟ فقط همين؟» توماس گفت: «نه البته. متشكرم پدر.» Title Intensive promotion  Full text jokes . Chairman Thomas called the company one of the employees called to his office. . When the crew arrived, the President said: "Thomas, a company that Avmdy. . The administration would work first week I did get up to the administrative director, after a month he would appoint to the position of Commercial Manager.  . Four months later, the assistant would participate.  . Now I'm retired and I come to my head Bshy company.  What's Hot?  Thomas said: "Thanks." He said: "Thank you! » Just the same? " . Thomas said: "Of course not. Thank you Father. "

عنوان	پيمانكاري در بهشت و جهنم
متن كامل لطيفه	روزي مقرر شد براي كساني كه عذابشان را در جهنم ديده و تمام شده و بايد به بهشت منتقل شوند پلي ارتباطي ساخته شود. جلسه اي تشكيل شد و با توجه به اينكه جهنمي ها اجازه نداشتند قبل از ديدن عذابشان داخل بهشت شوند و بهشتيان هم دوست نداشتند وارد جهنم شوند، مقرر شد كه جهنميان نيمه پلي كه در جهنم واقع شده را بسازند و بهشتي ها هم نيمه خودشان را و مقرر شد سال آينده براي افتتاح پل دوباره گردهم بيايند. طي آن يكسال در قسمت جهنم چندين بار مناقصه بعلت نداشتن وجدان كاري، تقلب، تباني، پارتي بازي، رشوه و ... لغو و برگزاري مجدد شد. پس از يكسال و در موعد مقرر در حالي كه هنوز مناقصه هم برگزار نشده بود، مسؤل ساخت نيمه پل در جهنم به ستوه آمد و خطاب به جهنميان گفت: «آبرويمان را برديد، حتماً حالا بهشتي ها پل را سر وقت و با كيفيت بالا ساخته اند.» وقتي به سر محل پروژه رفتند ديدند خبري از نيمه پل بهشتي ها هم نيست! با تعجب از مسؤل بهشتي ها پرسيدند: «شما چرا نيمه پل را نساختيد؟!» جواب دادند: «اسناد مناقصه تهيه شده و اعلاميه برگزاري مناقصه را هم همان ماه اول انتشار داديم ولي ظاهراً هيچ پيمانكاري در بهشت نيست. چون هيچكس تا حالا براي گرفتن اسناد مناقصه مراجعه نكرده!»

عنوان	موفقيت و شكست يك شركت
نويسنده	واتسون، توماس (Thomas J. Watson, Jr)
متن فارسي	من معتقدم كه تفاوت واقعي بين موفقيت و شكست در يك شركت اغلب اوقات از طريق پاسخ به اين پرسش قابل بررسي است: سازمان در بروز و شكوفايي توان و استعدادهاي كاركنانش تا چه اندازه خوب عمل كرده است؟
متن انگليسي	I believe the real difference between success and failure in a corporation can be very often traced to the question of how well the organization brings out the great energies and talents of its people.
كليدواژه‌ها	آموزش كاركنان ؛ توانمندسازي نيروي انساني

عوامل فردي و اجتماعي  موثر بر رضايتمندي مشتريان

مقدمه

«اگر نتوانيد چيزي را اندازه‌گيري كنيد، نمي‌توانيد آن را بهبود دهيد.» لرد ويليام كلوين (1907-1824)

اندازه‌گيري رضايتمندي مشتري، يكي از الزاماتي است كه به استاندارد ايزو 2000:9000 اضافه شده است و چنانچه سازماني داراي چنين استانداردي باشد نيازمند شناسايي پارامترهاي رضايتمندي و نارضايتي مشتري و پايش جدي آنها مي‌باشد. عبارت 8-2-1 ايزو 2000:9000 مي‌گويد: «به عنوان يكي از اندازه‌گيري‌هاي عملكرد سيستم مديريت كيفيت، سازمانها بايد اطلاعات مرتبط با احساس مشتري را كنترل كنند تا بدانند كه آيا توانسته‌اند نيازهاي مشتري را برآورده كنند؟ روشهاي دستيابي و استفاده اين اطلاعات بايد مشخص باشد.»

اهميت رضايت مشتريان امروزه آن قدر به چشم مي‌آيد تا بدانجا كه دمينگ از پيشگامان كيفيت، كيفيت را با رضايت مشتري يكسان مي‌داند. كاملاً واضح است كه ارتباط محكمي بين رضايت مشتري و بقای او وجود دارد. احساس مشتري نسبت به يك محصول/خدمت تعيين خواهد كرد كه آن محصول/خدمت در بازار موفق بوده است يا خير. رضايت مشتري بازگشت سرمايه را تضمين مي‌كند، این مشتريان هستند كه در ازاي دريافت محصولات و خدمات به توليدكنندگان آنها پول پرداخت مي‌كنند و باعث سودآوري آنها مي‌شوند. بدون دانستن خواسته‌هاي مشتريان ممكن است مشتريان تمايلي به مصرف كالا يا خدمات توليدي از خود نشان نداده و عملاً سرمايه‌گذاري انجام شده به شكست منتهي شود. به بيان ديگر سرمايه‌گذاري‌اي اثربخش خواهد بود كه به نيازهاي مشتريان توجه نمايد زيرا هدف سرمايه‌گذاري جلب مشتري و فروش بيشتر (و نتيجتاً سود بيشتر) مي‌باشد و طبيعي است در چنين شرايطي بهره‌وري سرمايه با برآوردن اين نيازها بالا رفته و بازگشت سرمايه تضمين مي‌گردد.

مديران بايد بدانند كه:
آنچه وجه تمايز آنها با ديگران است درست انديشيدن و تصميم گيريهاي به موقع است.
به كساني كه بر آنها مديريت مي كنند به چشم همكاراني نگاه كنند كه منافع مشترك دارند. آنها امر بر نيستند . مي توانند فكر كنند و ايده بدهند.

اگر بتوانند همكارانشان را وادار كنند كه با قلبشان كار كنند مي توانند موفق باشند و سازمانهايي خود جوش و پويا را مديريت نمايند.

خود در درجه اول بايد سمبل آنچه مي گويند و مي خواهند، باشند.بهترين راه براي اشائه يك تفكر در سازمان عمل مدير به آن تفكر است .

افراد زيرك و باهوش و توانمند را بعنوان همكاران خود انتخاب كنند .اين بهترين راه رشد است .

بهترين دستمزد براي كاركنان صداقت مدير است

 عشق را در سازمان بپراكنند و محصول درو كنند.

هيچ دستاوردي يكروزه به دست نمي آيد . صبر و ممارست لازم است.

قدر دان آنها كه همپاي ما تلاش مي كنند باشيم . كه سرمايه هاي اصلي سازمان همين ها هستند.

در زير چهره خسته و گاه عبوس يك همكار ،فردي است كه محتاج عشق است و نيازمند تشويق ،تا درهاي شادابي و شادي را به روي ما بگشايد .

رفتار با كاركنان را تابع حال و اوضاع شخصي خود نسازيم . شايد يكي از اين ها در سال يكبار با مدير برخورد داشته باشد و نوع برخورد در اين ملاقات كوچك تمام مبناي قضاوتش باشد .
پول و دارايي ما را مجاز نمي كند كه هر نوع برخوردي را با كاركنانمان انجام دهيم .و شخصيت خود را فراتر بدانيم و شخصيت آنها را زير سوال ببريم .

بيش از سخن گفتن سخن بايد شنيد. وقتي مي شنويم هم اطلاعات به دست مي آوزيم و هم به شخص مقابل احساس مهم بودن مي دهيم .

وقتي شكست مي خورند ،عدم موفقيت آنها به خاطر نداشتن تسلط بر كاركنان نيست،بلكه بدين دليل است كه سعي مي كنند بر كاركنان حكومت كنند يا انها را زير نفوذ خود قرار داده و يا آنها را ناديده بگيرند.

مبعث رسول الله -  خاتم النبیین - پیامبر مکرم اسلام -

 حضرت محمّد مصطفی ( صلی الله علیه وسلم ) بر

 عموم جهانیان بویژه مسلمانان جهان  و ایرانیان عزیز

 در تمامی جهان  مبارک باد .

زندگی صحنه یکتای هنرمندی ماست       هرکسی نغمه خود خواند و از صحنه رود              

                 صحنه پیوسته بجاست   

        خرم آن نغمه که مردم بسپارند به یاد !